Gestor de Conocimiento
En este oficio el saber está en la cabeza de tres personas y en un cajón con manuales. El día que una de las tres se va, se va con ella. Aquí queda escrito, buscable, y lo usa el equipo entero sin pagar por persona.
Las capturas son maquetas de las pantallas reales
Es la respuesta a media empresa. Y cuando Manolo está de vacaciones, la respuesta es esperar.
No porque quieran, sino porque nunca se escribió cuál era la manera. Y luego las reclamaciones no se parecen.
O en un PDF de 300 páginas que nadie abre en una azotea a las tres de la tarde.
Lo que se guarda
Cómo se hace cada cosa aquí: qué se comprueba antes de dar por buena una instalación, qué se le entrega al cliente, qué se hace cuando aparece una fuga. Con sus pasos y su responsable.
Los del fabricante, subidos tal cual. Se leen y se indexan enteros, así que luego se pueden preguntar en vez de hojear.
Esquemas de instalación, montajes tipo, cómo va conectado lo de aquel edificio. Lo que hoy está dibujado a mano en una hoja que se moja.
Con lo que tú marques como público. Contesta a quien entra en tu web con lo que hay escrito, no con lo que se le ocurra.
Cómo se encuentra
Buscar por palabras exige acordarse de la palabra exacta. Aquí se escribe la duda como se diría en voz alta y la respuesta viene con el documento y la página de donde sale, para poder comprobarla.
Si no está escrito en ningún sitio, lo dice. No se inventa una cifra: en una máquina eso se paga caro, y quien la lee la da por buena.
La formación de un técnico nuevo suele ser ir de acompañante seis meses. Con los procedimientos escritos y los manuales preguntables, esos seis meses se acortan y —lo que más importa— hace las cosas como se hacen aquí desde el primer día, no como se las enseñó el compañero que le tocó.
Un procedimiento, no cinco maneras según quién esté ese día.
La duda de siempre se contesta sola, y él sigue con lo suyo.
Cuando algo sale mal, se corrige el procedimiento. La próxima vez ya está.
Lo que cuesta
Cobrar por cabeza en esto sería absurdo: lo que se busca es que lo use todo el mundo, también el que entró la semana pasada.
Cómo se hacen las cosas en tu empresa, escrito y buscable.
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Media hora, con dos o tres manuales tuyos subidos, para que preguntes lo que preguntarías en una obra y veas si la respuesta sirve.
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